Често задавани въпроси

Как да поръчам?

Първо избери желаните от теб продукти в подходящ размер и ги добави в кошница чрез бутона “Грабни сега” или “Поръчка с един клик”. Кликни върху бутона “Преглед и поръчка” или избери кошницата в горен десен ъгъл на сайта, за да прегледаш съдържанието на своята поръчка. След като го направиш, натисни бутона “Безрискова поръчка”, попълни своите данни за доставка и избери един от трите начина на плащане: наложен платеж - плащане при доставка, с карта или чрез PayPal.

Какво се случва след приключване на моята поръчка?

След успешно приключване на поръчка в сайта се визуализира номерът ѝ и очакван срок за изпълнение. Ще получиш автоматично e-mail съобщение за потвърждение на поръчката, както и телефонно обаждане или SMS известие от нас.

Как мога да проследя поръчките си до момента?

Проследи своята поръчка в 2 лесни стъпки: влез в клиентския си профил (горен десен ъгъл на сайта) и избери меню “Моите поръчки”. Във всяка твоя поръчка има бутон “Проследи”, чрез който ще откриеш цялата информация за нея.


Какъв е начинът на плащане?

Плащането на продуктите се извършва по три начина: (1) с наложен платеж на куриера при получаване на пратката; (2) с банкова карта през сайта и (3) PayPal.

Как ще получа продуктите и колко струва тяхната доставка?

Доставките на Mistique Boutique се извършват чрез куриерските фирми Speedy и Еконт. Разходите за доставка зависят от размера и стойността на поръчката, като те са за сметка на клиента. 
В деня на доставката ще получиш SMS/Viber съобщение с потвърждение, което съдържа номер на пратката, както и телефонен номер на куриера, в случай че желаеш да промениш времето или мястото на получаване. 

Мога ли да поръчам по телефона?

Разбира се! Свържи се с нас на телефон +359 89 438 8863 и ще запишем поръчката ти бързо и лесно.

Мога ли да отменя поръчката си?

Да, ако поръчката все още не е изпратена, можеш да я отмениш.  В случай че поръчката е вече отпътувала, можеш да упражниш опция “преглед и тест” в момента на доставка и тогава да откажеш пратката.

Какво означава частична доставка?

Ако има неналични артикули в твоята поръчка, ние можем да доставим наличните към момента продукти, а останалите на малко по-късен етап. Така ще можеш да се насладиш на новите си придобивки възможно най-бързо. Частична доставка не е възможна при предплатена през сайта поръчка - тя се изпраща, когато всички продукти от поръчката са налични.

Мога ли да променя адреса си за доставка след извършване на поръчката?

Разбира се! Чрез SMS-а, който ще получиш, можеш много лесно да го направиш - просто кликни на линка за промяна на адрес или се свържи с нас на телефон +359 89 438 8863 за съдействие.

Мога ли да върна (или заменя) поръчани продукти?

Да! Ние сме горди да предлагаме едни от най-безрисковите и улеснени условия за връщане и замяна. 
За да бъдат върнати или заменени, артикулите трябва да са в запазен търговски вид: да не са носени, да не са с премахнати етикети и да не са третирани по никакъв начин.
В случай на дефект, ти си защитена от нашата гаранция за качество, като всяка замяна или връщане става изцяло за наша сметка.

Как да постъпя, ако получа повреден артикул?

Задължително трябва да се свържеш с нас на посочения телефон за връзка в сайта в най-кратък срок след установяване на повредата. Ще ти съдействаме със замяна на артикула или възстановяване на сумата.

Какъв е адресът за връщане на продукти?

Адресите за връщане на пратки към нас са различни според куриера, който използваш. При заявка за връщане през профила си в сайта ще откриеш адресите според удобния за теб куриер. При затруднение да върнеш даден продукт, моля, свържи се с нас, за да ти предоставим точен адрес за връщане според избраните от теб куриери.

Как мога да променя поръчката си?

Ако желаеш да промениш съдържанието на своята поръчка, можеш да го направиш, като се свържеш с нас на посочения в сайта телефон за връзка: +359 89 438 8863.

Не съм сигурна относно размера. Как мога да получа информация за това кой е най-подходящият размер за мен?

Можеш да направиш справка с Таблицата ни с размери, обозначена под наименованието на всеки модел. Там ще откриеш подробно описани размери в сантиметри, които да сравниш със своите лични мерки. Ако въпреки това се колебаеш, винаги можеш да ни се обадиш на посочения телефон - нашият екип от модни консултанти ще ти съдейства с експертна препоръка.

Какъв е срокът за доставка?

Стандартният срок за доставка е 1-2 работни дни (в зависимост от населеното място), като изключваме първата седмица след кампании - намаление или нова колекция. Тогава този срок е по-дълъг и е упоменат на последната страница от поръчката ти, както и в e-mail потвърждението за нея. При поръчка на продукт с определена в сайта дата на наличност, ще получиш SMS-уведомление или обаждане от нас в деня на подготвяне на пратката.

Имам наличен онлайн кредит. Как мога да го използвам?

Ако разполагаш с наличен онлайн кредит в клиентския си профил при нас, не е нужно да правиш нищо, ние ще го приспаднем при обработката на следващата ти поръчка.

Какъв е процесът на възстановяване на сума за върнати продукти?

След като получим върнатите продукти, следва да се уверим в техния запазен търговски вид. Ако продуктите отговарят на изискванията ни за връщане, то процедурата по възстановяване на сумата се задейства. Можеш да очакваш превод по посочената в заявката за връщане през сайта или в хартиения формуляра за връщане и замяна банкова сметка в срок от 7 работни дни от получаването на продуктите при нас.

*При получаване на поръчка с избран метод на доставка "наложен платеж" ролята на касова бележка изпълнява разписката, която куриерът ти предоставя за доставената пратка, тъй като изпращаме пратките чрез услугата ППП - пощенски паричен превод.

Може ли подаръчен ваучер да ми бъде изплатен в брой?

Стойността на подаръчен ваучер не може да се изплати в брой.

Какъв е начинът за предявяване на рекламация?

В случай, че установиш проблем с продукт, моля, свържи се с нас по телефона или ни пиши на e-mail: sales@mystiquebg.com с, за да ни споделиш за проблема и ще ти съдействаме във възможно най-кратък срок.

Мога ли да променя паролата на профила си в Alessa?

Да, разбира се. Просто влез в своя профил в меню Моят профил > Лична информация > Парола > Редакция.

Може ли да се приложи отстъпката на промокод с изтекла валидност?

За жалост, промоциална отстъпка (промокод) не може да се приложи извън срока на валидността ѝ или във вече изпратена поръчка.

Имате ли магазини в страната?

Да, имаме магазини в различни градове на България. Може да ни посетите на следните адреси:

Варна:
бул. “Цар Освободител” 37
Работно време: Понеделник – Събота: 10:00 – 19:00

Шумен:
ул. “Алеко Константинов” 28
Работно време: Понеделник – Събота: 10:00 – 18:00

Търговище:
ул. “Любен Каравелов” 36Б
Работно време: Понеделник – Петък: 10:00 – 18:00
Събота: 10:00 – 14:00

За всякакви въпроси или допълнителна информация, може да се свържете с нас на e-mail: sales@mystiquebg.com

Обожавам Mistique Boutique! Бих искала да стана Ваш партньор и да предлагам Вашите дрехи? Как става това?

Моля, изпрати ни e-mail съобщение на: sales@mystiquebg.com или ни пиши в Instagram и ни разкажи за своето предложение.